to read complaints and reviews, or file yours.TeknosaCell Hattı İçin Çağrı Merkezinde SMS Doğrulama Gelmiyor
Bugün öğleden sonra İş Bankası çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istedim fakat arama esnasında doğrulama için gönderilmesi gereken SMS telefonuma hiçbir şekilde gelmedi. Aynı işlemi yaklaşık yedi kez denememe rağmen her seferinde SMS alamadım ve işlemimi tamamlayamadım. Bankaya kayıtlı hattım TeknosaCell olmasına rağmen, çağrı merkezi görüşmesi sırasında doğrulama mesajı gelmiyor.
Bu durum üzerine görüşme sırasında bana, tanımlı cihazlardan eski telefonumu kaldırmam gerektiği söylendi. Ancak mobil uygulama ve ayarlarımı kontrol ettiğimde eski cihazın zaten tanımlı olmadığını, yani sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını gördüm. Buna rağmen sorun devam ettiği için çağrı merkezi üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Kartımın son 4 hanesi **8722’dir. Çağrı merkezi işlemleri sırasında SMS doğrulamasının sorunsuz bir şekilde iletilmesi ve gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası çağrı merkezi ile son iki gündür yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için arama yaptığımda, doğrulama için gönderilen SMS telefonuma ancak çağrıyı sonlandırdıktan sonra düşüyor. Çağrı devam ederken SMS gelmediği için gerekli onayı veremiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden işlemlerimi tamamlayamıyorum.
Bu konuyla ilgili olarak çağrı merkezine ulaşıp durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Aynı sorun devam ediyor ve müşteri hizmetlerinden etkin şekilde yararlanamıyorum.
İş Bankası çağrı merkezi sisteminde yaşandığını düşündüğüm bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
