Sincan Şubesinde Otomatik Kredi Tahsilatı İptali İstendiğinde Saygısız Yaklaşım

Türkiye İş Bankası Sincan Çarşı Şubesi’nden kullanmış olduğum 12 ay vadeli ihtiyaç kredimin her ayın 15’inde hesabımdan otomatik olarak tahsilatı yapılıyor. Bugün, acil bir durum nedeniyle bu otomatik ödemeyi iptal ettirip taksitleri elden ödemek istediğimi belirtmek için şubeyi aradım.

Görüşme sırasında talebime yardımcı olmak yerine, bana evim ya da arabam varsa rehin göstermem, borcumu başka bankaya taşıyıp burayı kapatmam ya da tekrar kredi çekip bu krediyi kapatmam gibi ifadeler kullanıldı. “Şikayetçi olacağım” dediğimde ise, beni tanımadıklarını, şikayet kanalı olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Kredi verirken son derece ilgili olan bu personelin, sorun çözme aşamasında müşteriyi bu şekilde başından savması ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Maaş hesabım da İş Bankası’nda olmasına rağmen, Sincan Çarşı Şubesi’nde hem gişe memurlarının hem de bireysel müşteri temsilcilerinin iletişim tarzından ve müşteriyi dinlemeyişlerinden şikayetçiyim. Müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl dinleneceği konusunda çalışanlara acilen eğitim verilmesini, ayrıca kredim için her ayın 15’inde yapılan otomatik tahsilat talimatının iptal edilerek taksitlerimi şubeden elden ödeyebileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.