İhtiyaç Kredisi Başvurusundaki Gecikme ve Şube Çalışanının Tutumu

Türkiye İş Bankası’nda mart ayından bu yana sonuçlanmayan ihtiyaç kredisi sürecimle ilgili hem bankanın genel işleyişinden hem de E*** Z***** Y***** isimli şube çalışanının yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

9 Mart’ta E*** Z***** Y***** bana kredi için onayımın olduğunu yazarak bilgi verdi. Ancak daha sonra sürekli olarak “onay bekleniyor” gibi çelişkili ve belirsiz açıklamalar yapıldı, hiçbir net tarih ya da somut bilgi paylaşılmadı. Süreç uzadıkça kendisine durumu sorduğumda ya ilgisiz cevaplar aldım ya da mesajlarım görülmesine rağmen bilinçli olarak cevap verilmediğini hissettim. Yaşanan bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle bir noktada sinirlenip “o zaman iptal edin” demek zorunda kaldım, bu aşamadan sonra da E*** Z***** Y***** hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Hem mart ayından beri çözülemeyen ihtiyaç kredisi başvurumun net olarak sonuçlandırılmasını hem de E*** Z***** Y***** isimli şube çalışanının tarafıma karşı sergilediği ilgisiz ve iletişimsiz tutumun incelenmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı, onay denip sonrasında neden “onay bekleniyor” denildiği ve mesajlarıma neden artık cevap verilmediği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.