İş Bankası’ndan Yetkisiz Kredi Kesintisi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır maaşımı İş Bankası üzerinden alan ve sadece İş Bankası ile çalışan bir müşteriyim. İhtiyaç kredisi borcum için bu ay yaşadığım uygulama nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kredi taksidimin son ödeme günü bu ayın 15’i idi ve sadece 5 gün gecikme oldu. Buna rağmen bugün hesabıma para yattığı anda hiçbir onayım olmadan yaklaşık 11.000 TL tutarında kesinti yapılarak krediye mahsup edildi. Bu kadar kısa bir gecikmede, hesabıma yatan paranın bu şekilde otomatik ve toplu olarak çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm beyefendi son derece ilgisiz bir şekilde sadece “kesilir, kesilir” diyerek aynı şeyleri tekrar etti, hiçbir açıklama yapmadı, gerekçe sunmadı ve çözüm odaklı davranmadı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı da en az yapılan kesinti kadar rahatsız edici oldu.

Bu yaşananlardan sonra bir daha İş Bankası’ndan kredi kullanmayı düşünmüyorum. Önümüzdeki ay kredi kartımı, ek hesabımı ve diğer tüm hesaplarımı kapatmayı, sadece maaşım yattığı sürece zorunlu olarak kullanıp sonrasında başka bankalarla çalışma özgürlüğümü kullanmayı planlıyorum. Ayrıca sistemde bulunan otomatik ödeme talimatlarımı da başka bankalara taşıyacağım.

İş Bankası’ndan beklentim, bu kadar kısa süreli gecikmelerde müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın ve haber verilmeden yapılan toplu kesintilerin incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bundan sonra bu şekilde kesinti yapıp sonrasında arayıp “kredi verelim, kart verelim” şeklinde yaklaşılmasını da kesinlikle istemiyorum.