Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Hattım Kesildi Ve Mağdur Oldum

Yaklaşık 1999 yılından beri Turkcell abonesiyim ve faturalarım uzun süredir Türkiye İş Bankası kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen 4 Mayıs 2026 tarihinde bu ayki faturam ödenmemiş göründüğü gerekçesiyle hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve telefonumu büyük zorlukla tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili hem Turkcell hem de Türkiye İş Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraf da kendi sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da sorun kendilerinde olmadığını ilettiler. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iki kurum arasındaki bu uyumsuzluk yüzünden hattımın kapatılması ve mağdur edilmem benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Türkiye İş Bankası’nın, yıllardır sorunsuz işleyen otomatik ödeme talimatıma rağmen bu ayki faturamın neden ödenmediğini detaylı şekilde incelemesini, yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimi resmi olarak kabul edip tarafıma açıklama ve özürde bulunmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.