İş Bankası Otomatik Ödeme İhmali Nedeniyle Doğalgaz Kesintisi Ve Gecikme Ücretleri İadesi

İş Bankası mobil şube üzerinden kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı ile doğalgaz faturalarımın ödenmesini sağlamaktaydım. Ancak son 6 aydır hesabımda yeterli bakiye olmasına ve talimat kredi kartına endeksli olmasına rağmen banka 6 adet faturamı ödememiş ve bunun sonucunda doğalgazım kesilmiştir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili İş Bankası yetkilileriyle görüştüğümde, tarafıma sorunun nedenine dair yeterli bir açıklama yapılmadı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyet neticesinde ikamet ettiğim konutta bina sakinlerinin bu duruma şahit olması onurumu kırmıştır. Tüm hayatım boyunca sorumluluklarımı zamanında yerine getiren bir kişi olmama rağmen, hiçbir kusurum olmadan böyle bir durumla karşılaşmam beni hem manevi olarak yıpratmış hem de aynı anda 6 adet fatura ödemesini tek seferde yapmak zorunda bırakılması ekonomik olarak ciddi bir zorluk yaratmıştır.

İş Bankası’ndan, otomatik ödeme talimatının yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, doğalgaz kesintisi sebebiyle oluşan açma‑kapama ücretleri ve varsa gecikme bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili doğalgaz sözleşme numaram 5403****01’dir.