İş Bankası Maaş Hesabı Müşterisinin Erken Fatura Ödemelerinde Kesilen İşlem Ücretine İade Talebi

Türkiye İş Bankası’nda maaş hesabım bulunuyor ve yıllardır cep telefonu, su, elektrik, internet gibi tüm faturalarım için bu banka üzerinden otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Ancak faturalarımın son ödeme tarihinden önce ödenmesi halinde benden işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Maaş müşterisi olduğum halde bu kesintilerin yapılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalarımı erken ödediğim için işlem ücreti alındığını söylediler. Yani banka, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturaları son ödeme tarihinden önce ödediği için benden ayrıca ücret tahsil ediyor. Bu durumu hem adil bulmuyorum hem de müşterisini bilgilendirmeden yıllardır böyle bir uygulama yürütülmüş olmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Mersin’de bulunan maaş hesabı müşterisi olarak, yıllardır başka bankalarda maaş hesabım olmasına rağmen paramı İş Bankası’na aktarıp tüm işlemlerimde bu bankayı tercih ediyordum, ancak bu uygulama yüzünden bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Şu ana kadar benden kesilmiş olan tüm işlem ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatı ile yapılan fatura ödemelerinde, özellikle maaş müşterilerinden bu tür işlem ücreti alınmamasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.