Meta Reklam Ödemelerinde Kart Blokajı Ve Açıklama Eksikliği

İş Bankası Maximum kredi kartımla Meta (Facebook/Instagram) üzerinden reklam ödemesi yapmak istedim. İşlemler tamamen bana ait olmasına ve defalarca bu ödemeleri yapmak istediğimi bankaya teyit etmeme rağmen kartıma sürekli bloke uygulanıyor ve işlemlerim reddediliyor.

Banka bana sadece “uyum mevzuatı”, “şüpheli işlem” ve “kart kullanım alışkanlıkları” gibi son derece genel ve açıklayıcı olmayan gerekçeler sunuyor. Meta, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biri ve milyonlarca işletmenin reklam verdiği resmi bir platform. Eğer gerçekten güvenlik amacı güdülüyorsa, müşterinin açık onayı alındıktan sonra bu işlemlere neden izin verilmediği ve hangi somut kritere takıldığı net şekilde açıklanmıyor.

İşlemlerim herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan otomatik olarak reddediliyor, sonrasında da standart metinler gönderiliyor. Gönderilen SMS’lerde de işlemimin Facebook üzerinden yapıldığı ve mevzuat gereği reddedildiği yazıyor; ancak hangi mevzuat maddesine dayandığı veya Meta ödemelerine ilişkin özel bir risk politikası olup olmadığı belirtilmiyor. Aynı şekilde, “şüpheli işlemler nedeniyle kart kullanımımın kısıtlandığı” yönünde genel ifadeler içeren bilgilendirmeler dışında tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bankaya özellikle kartı reklam ödemeleri için kullanmak istediğimi, işlemlerin bana ait olduğunu ve blokajın kaldırılmasını talep ettiğimi iletmeme rağmen, bu yönde bir çözüm üretilmedi. Durum bana, sanki beni koruyormuş gibi anlatılıyor; ancak gerçekte yasal ve rutin bir ticari işlem, şeffaf ve somut bir gerekçe sunulmadan engelleniyor.

Beklentim, Meta reklam ödemeleri özelinde uygulanan bir risk politikası varsa bunun açık ve dürüst biçimde paylaşılması, işlemlerimin neden reddedildiğinin somut şekilde açıklanması ve benim onayım ile bu işlemleri yapabilmemi sağlayacak bir doğrulama/izin mekanizmasının oluşturulmasıdır. Aksi halde, kendi paramla dünyanın en yaygın reklam platformlarından birine reklam verememem ve bunun nedenini net biçimde öğrenememem, İş Bankası açısından ciddi bir müşteri deneyimi sorunu oluşturmaktadır. Kartımdaki blokajın kaldırılmasını ve bu işlemleri güvenli ama aynı zamanda şeffaf bir çerçevede yapabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.