Maximum Kredi Kartı Ödeme Sonrası Kullanılamama Ve Yapılandırma Sorunu

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartım için daha önce yapılandırma yapmıştım. 4 Nisan’da mobil bankacılık üzerinden kartıma ait tüm borcu tek seferde ödedim. Buna rağmen mobil uygulamada kartım hâlâ artı bakiyede görünüyor, kartım kullanılamıyor ve yapılandırma taksitleri sistemde aktif olarak durmaya devam ediyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde erken kapama işleminin mobil uygulama üzerinden değil, şube üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 6 Nisan’da şubeye gittim, ancak şubede de işlemi gerçekleştiremediler ve konunun çözülmesi için genel müdürlüğe yazı yazdıklarını belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartımı kullanamıyorum, alışveriş yapamıyorum ve yapılandırma taksitleri silinmediği için gecikme faizi ya da ek bir borç çıkmasından endişe duyuyorum. Borcumu kapattığım bu karttaki yapılandırmanın tamamen sonlandırılmasını, artı bakiyenin doğru şekilde işlenmesini ve kartımın kullanıma açılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.