İşCep Uygulamasında Sistemsel Hata Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor

İşCep uygulamasına giriş yapmak istediğimde uzun süredir “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz.” hatasını alıyorum.
Şubeme giderek gerekli kontrolleri yaptırdım,. Ancak buna rağmen sistem hâlâ erişim izni vermiyor. Müşteri temsilcileri de teknik olarak müdahale edemediğini söylüyor.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Bankacılık işlemlerimi dijital kanallardan gerçekleştiremiyor, temel hizmetlere erişim sağlayamıyorum.
Görünüşe göre sorun şube veya kullanıcı kaynaklı değil, tamamen sistemsel bir eksikliktir.

Konunun acilen teknik birim tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını, dijital erişimimin aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili yetkili birimden yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda gerekli yasal mercilere ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) başvuru yapma hakkımı saklı tutacağımı bilgilerinize sunarım.