to read complaints and reviews, or file yours.Kartsız ATM İşleminde 10.000 TL Ödeme Yansımıyor
20.09.2026 günü saat 15.17 civarında Historia AVM’de bulunan İş Bankası ATM’sinden kartsız işlem ile kredi kartı borcuma 10.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında ATM, geçici olarak makbuz veremeyeceğini belirtti ancak buna rağmen işlemi tamamladım. Ödeme yaptığım kartın son 4 hanesi 5775’tir.
İşlemden hemen sonra tutarın kartıma yansımadığını gördüm ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana ATM kasasının sayılacağı, işlemin inceleneceği ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre sonunda tarafıma gönderilen e-postada işlemin titizlikle incelendiği, kasada fazla olmadığı ve para yatırma işleminin başarılı olarak gerçekleştirildiği belirtilmiş, ancak kredi kartı hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yansımamıştır.
Yaklaşan hesap kesim tarihim nedeniyle durumun aciliyetini defalarca dile getirmiş olmama rağmen, sorun hâlâ çözülmemiştir. Ne ATM işlemi sırasında uyarı niteliğinde net bir bilgi verilmiş, ne de sonrasında banka tarafından etkili bir çözüm sunulmuştur. 10.000 TL gibi ciddi bir tutarın akıbeti belirsizdir ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Söz konusu ödemenin hangi hesaba işlendiğinin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, 10.000 TL’lik tutarın derhal doğru karta ve hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faiz veya gecikme gibi tüm olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
20.09.2026 tarihinde saat 15.17 civarında İstanbul Fatih’teki İş Bankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek isterken, yanlış tuşlama ya da sistemsel bir hata nedeniyle 10.000 TL’lik ödemem farklı bir kredi kartına aktarılmış. İşlem sonrasında tarafıma “işleminiz başarıyla gerçekleşti” şeklinde bilgi gelince detayları kontrol ettiğimde, ödemenin yapıldığı kartın son 4 hanesinin bana ait olmadığını, tamamen farklı bir numara olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şubeye de giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet formu da doldurdum. Buna rağmen, her seferinde sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalandım ve herhangi somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne işlem düzeltilmiş durumda ne de 10.000 TL’lik tutar tarafıma iade edildi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
İş Bankası’ndan, ATM üzerinden yapılan bu hatalı işlemin acilen incelenmesini, benimle hiçbir ilgisi olmayan kredi kartına yapılan ödemenin iptal edilerek 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerçek kredi kartı borcuma doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Uzayan inceleme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
