Kartsız ATM İşleminde 10.000 TL Ödeme Yansımıyor

20.09.2026 günü saat 15.17 civarında Historia AVM’de bulunan İş Bankası ATM’sinden kartsız işlem ile kredi kartı borcuma 10.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında ATM, geçici olarak makbuz veremeyeceğini belirtti ancak buna rağmen işlemi tamamladım. Ödeme yaptığım kartın son 4 hanesi 5775’tir.

İşlemden hemen sonra tutarın kartıma yansımadığını gördüm ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana ATM kasasının sayılacağı, işlemin inceleneceği ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre sonunda tarafıma gönderilen e-postada işlemin titizlikle incelendiği, kasada fazla olmadığı ve para yatırma işleminin başarılı olarak gerçekleştirildiği belirtilmiş, ancak kredi kartı hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Yaklaşan hesap kesim tarihim nedeniyle durumun aciliyetini defalarca dile getirmiş olmama rağmen, sorun hâlâ çözülmemiştir. Ne ATM işlemi sırasında uyarı niteliğinde net bir bilgi verilmiş, ne de sonrasında banka tarafından etkili bir çözüm sunulmuştur. 10.000 TL gibi ciddi bir tutarın akıbeti belirsizdir ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Söz konusu ödemenin hangi hesaba işlendiğinin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, 10.000 TL’lik tutarın derhal doğru karta ve hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faiz veya gecikme gibi tüm olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.