ATM Arızası Nedeniyle 56.800 TL Hesabımda Görünmüyor Ve Ödeme Gecikti

10.04.2026 tarihinde İş Bankası Adana Turgut Özal Bulvarı’ndaki ATM’den ve Adana Çukurova Belediyesi önündeki ATM’den iki ayrı para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Toplam 56.800 TL tutarındaki bu para, ATM’lerin arızalanması nedeniyle hesabıma geçmedi. İşlem yaptığım kartın son 4 hanesi 8668’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca para yatırma işlemlerinin ardından resmi başvurumu yaptım. Bana, tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Sonrasında İş Bankası’ndan ISBN26041076718 referans numaralı bir SMS aldım. Bu SMS’te, bankamatik cihazında yaptığım işleme ilişkin başvurunun incelendiği, kasa sayımı kontrollerinde işlemim sonrası kasa fazlası oluştuğunun tespit edildiği ve söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmişti.

Ancak 29 Nisan 2026 tarihi itibarıyla, aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, param hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Hem ATM arızası nedeniyle mağdur edildim, hem de “en kısa sürede yatırılacak” denilmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi.

56.800 TL’lik tutarın herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.