ATM'de Tekrarlanan 3000 TL Para Kaybı İçin Hızlı İade Talebi

15.02.2026 Pazar günü saat 15.35 sularında Bağcılar 212 Outlet AVM’deki İş Bankası’na ait ATM’den hesabıma para yatırarak kredi kartı borcumu ödemek istedim. Toplam 50.000 TL yatırmaya çalıştım. ATM parayı parça parça aldı, bazı banknotları geri verdi, bazılarını ise aldıktan sonra sürekli “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası verip arızaya geçti. Sonuçta hesabıma yansıyan tutar 38.800 TL olarak göründü; oysa 40.800 TL olması gerekirken 2.000 TL ortada yok oldu.

Bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındı ve inceleme yapılacağı söylendi. Bugün tarafıma gelen SMS’te inceleme sonucunda “kasa fazlası bulunamadı” denildi ve kaybolan 2.000 TL için hiçbir sorumluluk alınmadı. Elimde e‑posta olarak ATM işlem dekontu da mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca aynı ATM ile benzer bir sorunu 2025 yılının 5 ya da 6 Ağustos günü öğlen saatlerinde de yaşadım. O işlemde de 1.000 TL eksik yattı ve o zaman da yine “kasa fazlası bulunamadı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aynı banka ve benzer şekilde tekrar eden bu durum, müşterilerin parasının bu şekilde “kaybolması” kabul edilemez bir güvensizlik yaratmaktadır.

Hem 15.02.2026 tarihli işlemde kaybolan 2.000 TL’nin hem de 2025 Ağustos ayında eksik yatan 1.000 TL’nin, kamera görüntüleri ve ATM kayıtları detaylıca incelenerek tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “kasa fazlası yok” denilerek bu mağduriyetin üzerinin örtülmesini ve müşterilerin parasının bu şekilde ortadan kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve konunun acilen çözülmesini istiyorum.