Kapalı İş Bankası Hesabına Yapılan 1.994 TL İade Görünmüyor

İş Bankası banka kartım ile Trendyol üzerinden 299 TL, Hepsiburada üzerinden ise 1.695,10 TL tutarında iki ayrı ürün satın aldım. Daha sonra hem bu alışverişleri yaptığım banka kartımı hem de kartın bağlı olduğu Malatya Sanayi Sitesi İş Bankası şubesindeki hesabımı kapattım. Ürünler birkaç gün sonra bozuk çıktığı için iade ettim ve hem Trendyol hem Hepsiburada tarafında ödemelerin eski banka kartıma iade edildiği bilgisi verildi.

Hepsiburada ekranında 7 Ağustos 2026 tarihli 1.695,10 TL’lik iadenin banka/kredi kartına başarıyla yapıldığı görünüyor. Ancak bu tutar ne kapattığım hesaba ne de tarafıma herhangi bir şekilde ulaşmadı, aynı şekilde Trendyol’dan iade edilen 299 TL de hesabıma geçmedi. Toplamda 1.994,10 TL tutarında iade gözükmesine rağmen, İş Bankası tarafında bu paralar görünmüyor ve şu an param kayıp durumunda.

07.08.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, beni hesabımın bağlı olduğu Malatya Sanayi Sitesi şubesine yönlendirdiler. 11.08.2026 tarihinde bu şubeye gidip durumu anlattığımda, havuzda veya bekleyen işlemde herhangi bir iade görünmediğini söyleyip bu kez de Malatya Beydağı şubesine yönlendirdiler. Beydağı şubesine gittiğimde de aynı şekilde inceleme yapıldı ve yine hiçbir iade kaydı görülmediği söylendi. Kartımın son 4 hanesi 9334 olan bu İş Bankası kartına yapılmış gözüken iadelerle ilgili bankadan net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Trendyol ve Hepsiburada tarafında işlemler “iade edildi” görünmesine rağmen, İş Bankası tarafında bu paralar ortada yok. Kapalı hesaba veya karta yapılan bu iade tutarlarının tespit edilerek aktif olan hesabıma aktarılmasını, tarafıma ödenmesini ve gerekirse ilgili birimlerle acil olarak araştırma yapılıp bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.