Kampanya Şartlarının Belirsizliği Ve Alınamayan MaxiPuan

24 Ekim tarihinde Osmaniye Vefa Bilir Shell istasyonundan İş Bankası MaxiPuan akaryakıt kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, Shell’den 4 defa 1500 TL ve üzeri alışveriş yapana 500 TL MaxiPuan verileceği yazıyordu, ben de ilk 1500 TL ve üzeri alışverişimi bu istasyondan gerçekleştirdim.

Daha sonra kampanya durumumu kontrol ettiğimde herhangi bir kazanım göremeyince İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, alışveriş yaptığım Shell istasyonunun Maximum anlaşması olmadığı, bu yüzden kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Ancak ben müşteri olarak hangi istasyonun Maximum anlaşmalı olduğunu bilemem ve bunu tek tek sormam da makul değildir.

Müşteri temsilcisi, “Alışveriş yapmadan önce sormalıydınız” şeklinde bir ifade kullandı. İşimiz gücümüz yok, her gördüğümüz Shell istasyonuna “İş Bankası ile anlaşmalı mısınız, kampanyaya dahil misiniz” diye sormamız beklenemez. Kampanyaya dahil olmayan istasyonların sistemde ya da kampanya koşullarında açıkça belirtilmesi gerekir.

Kampanyaya güvenerek yaptığım bu harcamamın kampanya kapsamında sayılmasını ve hak ettiğim 500 TL MaxiPuan’ın hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.