to read complaints and reviews, or file yours.İşCep'te Yapılandırma Hakkı Yok Uyarısı Ve Gecikmiş Kredi İçin Yeniden Yapılandırma Talebi
Türkiye İş Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredimde 09.08.2026 tarihinden bu yana gecikmem bulunuyor. Bankadan tarafıma gelen mesajlarda, gecikmeli krediler için İşCep üzerinden yapılandırma yapabileceğim belirtiliyor. Ödemelerimi düzene sokmak ve borcumu daha sağlıklı bir şekilde ödeyebilmek için bu imkandan faydalanmak istiyorum.
Ancak İşCep üzerinden başvuru yaptığımda sistem “yapılandırma hakkı yok” şeklinde uyarı veriyor ve başvurum onaylanmıyor. Müşteri temsilcilerinden ise 30 ya da 45 günü geçen gecikmeli kredilere yapılandırma hakkı tanındığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen benim kredim için herhangi bir olanak sağlanmıyor. Ek olarak tarafıma gönderilen SMS’te, 290213 numaralı tüketici kredisi ödememin geciktiği ve 28.09.2026 tarihinde yasal takip başlatılacağı bildiriliyor.
Taksit ödemesini şu anda hiç yapamadığım için, yapılandırma ile daha uzun vade ve ödenebilir taksitler talep ediyorum. Ödemeye istekli ve iyi niyetli bir müşteri olarak, İş Bankası’nın ihtiyaç kredimi makul koşullarla yeniden yapılandırması ve bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulması için gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.
Gelişme
İş Bankası’ndaki ihtiyaç kredim için son dönemde sürekli “gezeceğim kredinizi yapılandırabilirsiniz” şeklinde bildirimler alıyorum. 30.09.2026 tarihinde gelen bildirim üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yapılandırma işlemini onaylamak istediğimde ise sistem “uygun bulunamamıştır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.
İlgili kredimde 51 günlük bir gecikme bulunuyor ve toplam 872 TL’lik borç için yapılandırma yapmak istiyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yapılandırma teklifi sunulmuşsa onaylanması gerektiği bilgisi verildi. Ancak hem bildirim gönderiliyor hem de onay aşamasında sistem izin vermiyor, bu da beni zor durumda bırakıyor.
Gecikmede olan kredimi kapatabilmem ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için, mobil uygulamada görünen yapılandırma teklifimin onaylanmasını veya neden onaylanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
