İş Bankası SMS İle Teklif Ettiği Kredi Yapılandırmasını Reddetti

İş Bankası’nda bulunan iki adet kredi borcum yaklaşık 60 gündür gecikmede görünüyor. Banka bana SMS yoluyla ulaşarak, gecikmede olan kredilerimi şubeler veya mobil uygulama üzerinden yapılandırabileceğimi ve bu şekilde gecikmeden çıkabileceğimi bildirdi. Bu bilgiye güvenerek öncelikle mobil uygulama üzerinden yapılandırma denemesi yaptım, ancak sistem üzerinden olumsuz yanıt aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım, talebim Manisa Merkez Şubesi’ne yönlendirildi. Dün müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılan bu başvurum, bugün Manisa Merkez Şubesi tarafından reddedildi. 281*****342 T. C. Kimlik numaralı, 3500-2352143 müşteri numaralı müşteri olarak toplamda yaklaşık 367.000 TL civarında bir borcum bulunuyor ve ben bu borcumu ödemek, gecikmeden çıkmak ve SMS ile tarafıma bildirildiği şekilde yapılandırmadan yararlanmak istiyorum. Ancak banka hem SMS ile yapılandırma imkanı sunuyor hem de şube kanalıyla yaptığım başvuruyu herhangi bir çözüm üretmeden reddediyor.

İş Bankası’nın, tarafıma gönderdiği SMS’te belirtildiği gibi, gecikmede olan kredilerimi Manisa Merkez Şubesi aracılığıyla veya uygun başka bir kanaldan yeniden yapılandırarak gecikmeden çıkmam için yardımcı olmasını ve borcumu düzenli taksitlerle ödeyebileceğim bir ödeme planı sunmasını talep ediyorum.