İşCep’te Teknik Hata Kredi Yeniden Yapılandırma Talebini Engelliyor

Türkiye İş Bankası’ndan kullanmakta olduğum ihtiyaç kredimde, başka borçlarım olduğu için daha önce birkaç kez yapılandırma yaptırdım ve ödemelerimde gecikmeler yaşadım. Son yapılandırma kapsamında 12 Temmuz tarihinde yapmam gereken ödemeyi yapamadım ve şu an itibarıyla yaklaşık 46 gündür gecikmedeyim. Toplam kapama tutarı yaklaşık 175.000 TL, aylık taksit tutarım ise yaklaşık 11.000 TL civarındadır.

Yaşadığım gecikmede kendi sorumluluğumun olduğunu kabul ediyorum; ancak artık düzenli ödeme yapabilecek duruma geldim ve son kez yeniden yapılandırma yapmak istiyorum. İşCep uygulaması üzerinden yapılandırma talebinde bulunduğumda, sistemde yapılandırma seçeneği görünmesine rağmen her denememde teknik hata uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine bağlı bulunduğum şube ile görüştüğümde, tarafıma yapılandırma yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak aynı anda sistemde hâlâ yapılandırma seçeneğinin aktif olarak görünmesi ve buna rağmen teknik hata nedeniyle işlem yapamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri bilgilerim T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6312 şeklindedir. Kredi borcumun son kez yeniden yapılandırılması ve taksitlerin ödenebilir seviyeye getirilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını, İşCep’te aldığım teknik hata nedeniyle online yapılandırma işlemini gerçekleştiremediğim hususun da değerlendirilmesini talep ediyorum.