İşCep Uygulamasındaki Sistem Sorunu Nedeniyle 15.000 TL Para Hesaba Yansımıyor

İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden pazartesi günü hisse senedi alımı yaptım, salı günü de bu hisselerin satışını gerçekleştirdim. Bugün, 19.03.2026 tarihinde t1+t2 süresinin dolmasıyla birlikte satış tutarının hesabıma geçmiş olması gerekiyordu; ancak 15.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabımda görünmemektedir.

Hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, sistem tarafından benim müdahalem dışında 18.03.2026 tarihli, 04.13 saatinde bir işlem yapıldığını fark ettim; bu durumun paramın hesabıma geçmemesinin nedeni olduğunu düşünüyorum. Bu para bugün acil olarak bana lazımdı, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, bankanın sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum sebebiyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

0850 724 0724 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtilmesine rağmen, bu süreçten sonra bankayla birebir muhatap olmak istemediğim için arama yapmadım ve bu iletişimi buradan sağlamayı tercih ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sistemden kaynaklanan problemin düzeltilmesini ve 4370-0120561 numaralı hesabıma ait paramın derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle, paramı aldıktan sonra hesabımı kapatmayı ve bir daha İş Bankası ile çalışmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.