İşCep Şifre Değişikliği İçin Kimlik Tarama Çalışmıyor, Kart Olmadan Çözüm Talep Ediliyor

Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulamasında şifremi değiştirmek istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında uzun süredir ilerleyemiyorum. Uygulama kamera ile kimlik tarama adımında kimliğimi bir türlü okuyamıyor ve işlem sürekli hata veriyor. İPhone cihaz kullanıyorum ve bu işlemi 100’den fazla kez denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mutlaka kredi kartı ya da banka kartı olması gerektiği, aksi halde kimlik tarama işlemi ile ilerlemem gerektiği söylendi. Ancak kimlik taraması da çalışmadığı için ne kartım olduğu için ilerleyebiliyorum ne de kimlik okuma ile. Ayrıca hata sonrasında sistemin beni görüntülü görüşmeye yönlendirerek çözüm bulması gerektiği ifade edildi ama uygulama bu aşamaya da yönlendirmiyor.

Bankadan beklentim, kartım olmadan da şifremi değiştirebileceğim bir çözüm sunulması ve mümkünse doğrudan görüntülü görüşmeye yönlendirme ya da aranarak kimlik doğrulama ile bu işlemin tamamlanmasıdır. Uzun süredir çözemediğim bu sorun nedeniyle İşCep şifremi yenileyemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum, konunun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.