İşCep’te Kimlik Okuma Sorunu Para Gönderememe

Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulaması üzerinden para gönderme işlemi yapamıyorum ve bu durum yüzünden hem işlerim hem de çalışanlarım mağdur oldu. Yeni telefonuma geçtikten ve yeni kimliğimi kullanmaya başladıktan sonra kimlik okuma aşamasında sorun yaşamaya başladım, sistem kimliğimi okuyamadığı için hiçbir şekilde para gönderemiyorum.

Bugün yaklaşık 1 saattir defalarca işlem denememe rağmen sonuç alamadım, pazar günüm bu sorun yüzünden tamamen mahvoldu. İş Bankası müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ama hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Uygulamayı silip tekrar yükledim, ATM’ye kadar gidip oradan da çözüm aradım ancak sorun devam ediyor.

Uzun yıllardır emanet paramı, ailemin birikimini ve çalışanlarımın ödemelerini güvenerek İş Bankası üzerinden yönetiyorum. Buna rağmen bu kadar basit bir dijital kimlik okuma sorununun çözülememesi, para transferi gibi hayati bir işlemi tamamen kilitlemesi kabul edilemez. Çalışanlarımın parasını zamanında gönderemediğim için hem onlar hem de ben zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlik doğrulama ve para gönderme sorununun hızlıca çözülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm işlerimi ve hesaplarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.