İşCep NFC Kimlik Okuma Hatası EFT İşlemlerini Durduruyor

15 Eylül 2026 tarihinde İş Bankası’na maaş müşterisi olarak geçtim ve o günden bu yana İşCep uygulamasında kimlik doğrulama sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden EFT yapmak istediğim her seferinde NFC ile kimlik taraması isteniyor fakat “Kimlik Okuma Başarısız” hatası alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek yeni tip kimlik kartımı yeniledim, farklı telefonlardan deneme yaptım, NFC ayarlarını kontrol ettim ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Diğer bankamın uygulamasında NFC ile kimlik taramasını sorunsuz şekilde yapabiliyorum, ancak İşCep üzerinden bir türlü okutamıyorum. Kimlik kartımın önlü arkalı fotoğrafı ile denediğimde de yine aynı hata ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca telefon kılıfını çıkarın, kimliği telefona tam temas ettirin, uygulamayı silip tekrar yükleyin gibi standart ve yüzeysel yönlendirmeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt numarası verilmedi ya da sorunun teknik olarak incelendiğine dair bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sorun 15 Eylül’den bu yana aynen devam ediyor ve EFT işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Kimlik okuma hatasına neden olan problemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güncellemelerin yapılarak İşCep uygulamasında NFC ile kimlik doğrulama sürecimin sorunsuz hale getirilmesini ve EFT işlemlerimi normal şekilde yapabilecek duruma getirilmeyi acilen talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.