İş Bankası’nın Yaşlı Ve Engelli Müşterisinin Maaş Kartının Uzun Süre Beklemesi

Türkiye İş Bankası’nda annemin maaş hesabına bağlı banka kartı, süresi dolduktan sonra üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ eve gönderilmedi. Aynı adreste kendi kartım daha önce hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden kısa sürede teslim edilmişti, ancak 88 yaşında ve engelli olan annemin maaş kartı için aynı özen gösterilmedi.

Annem hem çok yaşlı hem de engelli olduğu için şubeye gidip gelmesi ve sıra beklemesi oldukça zor. Bu kart bir maaş kartı ve temel ihtiyaçlarımız için kullanılan bir kart olmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadan bekletiliyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, mobil kanaldan mesaj göndermeme rağmen mesajım görülmesine karşın cevap alamadım.

Ayrıca engelli bir arkadaşımın da yüksek meblağ çekmek için bankaya gittiğinde parasını veremedikleri, “yarın gelin” denildiği ve özellikle bu sıcak havalarda engelli kişilerin tekrar tekrar bankaya gitmek zorunda bırakıldığı bilgisini yaşadığım çevreden biliyorum. Engelli ve yaşlı müşteriler için çok daha titiz ve hassas davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Türkiye’nin en çok kazanan ve en fazla reklam yapan bankalarından biri olan İş Bankası’nın, engelli ve yaşlı bir müşterinin maaş kartını bir türlü eve ulaştıramamasını ve bu konuda net bir bilgi vermemesini kabul edemiyorum. Annemin maaş kartının hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, acilen ve güvenli bir şekilde adresimize gönderilmesini, engelli ve yaşlı müşterilere yönelik süreçlerin gözden geçirilerek daha hassas bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.