İş Bankası Artvin Merkez Şubesi Engelli Müşterinin Maaş Kartını İptal Edip Çözüm Sunmadı

İş Bankası Artvin Merkez şubesi ile annemin maaş kartı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Annemin maaşını İş Bankası’ndan alıyoruz ve kendisinin vekaleti bende. Kasım ayında maaşını çekerken eşim yanlış şifre girdiği için kart bloke oldu, ardından kartın tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Ben ağır bir ameliyat geçirdim, iki bacağımda protez var ve uzun süre ayakta kalmam, şubede sıra beklemem sağlık durumum nedeniyle çok zor. Bu ayki maaş da yattı, ancak kendimi biraz toparlayıp bugün itibarıyla şubeye gidebildim. Şubeye gittiğimde bana, maaşı başka bankaya taşırsam yeni kart verebileceklerini, aksi halde kart veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca İşCep hesabı olmadığı, mobil uygulama kullanmadığımız için de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kart tamamen alındı.

Annem yaşlı, ben de hem sağlık sorunlarımla uğraşıyorum hem de annemin kullandığı bazı ilaçları para ile almak zorundayım. Kartla ödeme yapmak bizim için çok daha pratik ve sorunsuz oluyor, şubeye her seferinde gitmem fiziksel olarak mümkün değil. Buna rağmen ne şube ne de müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmadı, aksine süreci daha da zorlaştırdılar.

Annemin vekaletinin bende olduğu dikkate alınarak, annemin maaşını mevcut banka üzerinden sorunsuz çekebilmem için kartın yeniden düzenlenmesini ve sağlık durumum, yaşlılık ve hareket kısıtlılığı gibi durumlarımız göz önünde bulundurularak tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Devlet bankası ve köklü bir banka olarak, özellikle yaşlı ve engelli durumundaki müşterilere bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.