Aynı Limite Bağlı İki Karttan Ayrı Yıllık Ücret Ve Yüksek Harcama Sözü Talebi Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası’ndan telefon aracılığıyla kredi kartı başvurusunda bulundum ve bu başvuru sonucunda tarafıma dijital bir kredi kartı tanımlandı. Daha sonra şubeye giderek fiziksel bir kart talebinde bulundum ve dijital kartla aynı limite bağlı ikinci bir kart verildi. Her iki kart da aynı ortak limiti kullanmaktadır.

Yaklaşık iki ay önce, sonradan aldığım fiziksel karta yıllık kart ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart ücretinin kullanılabilir limitim kadar harcama sözü vermem durumunda iptal edilebileceği bilgisi verildi. Talep edilen harcamayı gerçekleştirdim.

Ancak bu harcamadan yaklaşık iki ay sonra, bu kez dijital kartıma da yıllık kart ücreti yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı şekilde harcama sözü verilmesi durumunda bu ücretin de silinebileceği söylendi. Ancak bu kez talep edilen harcama tutarı, mevcut kullanılabilir limitimin yaklaşık üç katı kadardı. Ayrıca tam da bu dönemde, uzun süredir artmayan kart limitimin artırıldığına dair bir bildirim aldım. Limit artışının yalnızca harcama sözüne uygun tutar oluşturmak amacıyla yapıldığı izlenimini edindim.

Aynı limite bağlı iki kart için ayrı ayrı yıllık ücret alınması ve her biri için harcama sözü istenmesi, hem hakkaniyete aykırıdır hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulamadır.