İş Bankası Onayım Olmadan Açılan Dijital Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

18 Kasım 2025'de, onayım ve bilgim olmadan adıma İş Bankası tarafından dijital bir kart oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Benim İş Bankası’nda herhangi bir hesabım veya aktif bir kartım bulunmamaktadır, ayrıca İşCep uygulamasını da kullanmıyorum. Kartın oluşturulmasıyla ilgili hiçbir şekilde onay vermedim.

Durumu hemen fark edip çağrı merkezini aradım. İlk olarak a*** isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüm; kendisinin yaklaşımı son derece saygısızdı ve beni sakin olmam konusunda uyardı, ancak bu süreçte yeterli ilgi ve destek görmedim. Daha sonra a*** isimli bir temsilciyle görüştüm ve kartın iptalini sağladım. Ancak, benden habersiz böyle bir işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle bu konunun burada kapanmasını istemiyorum.

Adıma açılan tüm dijital, sanal veya benzeri kartların iptal edilmesini ve bu işlemi yapan kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin özellikle de a*** hanımın iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Şu an için herhangi bir ücret veya ödeme yansıtılmadı, ileride de böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.

Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.