İş Bankası’nda Maaş Müşterisine Ücretli EFT Ve Müşteri Temsilcisi Atanmaması

İş Bankası’nda maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık 2 aydır mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT işlemlerinden 8 TL ile 50 TL arasında değişen tutarlarda ücret tahsil ediliyor. Maaş müşterilerinden EFT ücreti alınmaması gerektiğini biliyorum ve buna göre banka ile çalışmaya devam ediyorum.

Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen tarafıma herhangi bir müşteri temsilcisi atanmadı ve banka tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Yaşadığım sorunlarda muhatap bulamamak, mağduriyetimi artırıyor ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Sağlık durumum nedeniyle de mağduriyetim artıyor. Kısa süre önce ameliyat oldum ve yürümekte güçlük çekiyorum. İkamet ettiğim adresin yakın çevresinde İş Bankası’na ait bir ATM bulunmadığı için temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmekte zorlanıyorum. Özellikle bulunduğum bölgede ikamet adresime yakın bir noktaya İş Bankası ATM cihazı konulmasını talep ediyorum.

Banka nezdinde ek hesap açtırmak istediğimde de talebim olumlu sonuçlanmadı. Bunun yanında otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında tarafıma söz verilen MaxiPuan da hesabıma yatırılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar çok konuda sorun yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle bankamdan hiç memnun değilim.

Maaş müşterisi olarak benden alınan EFT ücretlerinin son 2 aylık tüm işlemler için iadesini ve bundan sonra söz verildiği şekilde herhangi bir EFT ücreti alınmamasını; tarafıma bir müşteri temsilcisi atanmasını; ikamet adresime yakın bölgeye İş Bankası ATM cihazı konulması yönünde çalışma yapılmasını; ek hesap talebimin yeniden değerlendirilmesini ve otomatik ödeme talimatı karşılığında söz verilen MaxiPuan’ın gecikmeksizin tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tüm bu konularda tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.