İş Bankası’nda Ek Hesabımın Taksitlendirme Talebi Cevapsız

Türkiye İş Bankası’nda vadesiz hesabıma tanımlı 50.000 TL tutarındaki ek hesabımı taksitlendirmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulama, çağrı merkezi ve bankanız çalışanı ile yazışmalar üzerinden defalarca kez ek hesabımın taksitlendirilmesi talebinde bulunmama rağmen bu talebim karşılanmadı.

Ek hesabın toplu olarak kapatılmasında zorlanıyorum ve düzenli ödememi yapabilmek için borcun makul vadelerde taksitlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen hem mobil kanallarda hem de çağrı merkezinde net bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece “mümkün değil” denilerek geçiştiriliyorum, alternatif bir çözüm de sunulmuyor.

İş Bankası’ndan beklentim, vadesiz hesabıma bağlı 50.000 TL’lik ek hesabımın gelir durumuma uygun şekilde taksitlendirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.