İş Bankası Yanlışlıkla Kapatılan Ek Hesap ve Çözüm Bulamayan Banka

25 Aralık 2025 Tarihinde İş Bankası’ndaki ek hesabımı tamamen yanlışlıkla kapattım. Bağlı olduğum İstanbul Kabataş şubesine bu hatayı fark eder etmez konunun düzeltilmesi için şubeleriniz, müşteri hizmetleriniz ve ulaşabildiğim tüm kanallar üzerinden defalarca başvuruda bulundum. Ancak her seferinde “Bu kanaldan işlem yapılamıyor” şeklinde ezbere bir yanıt verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ek hesabı bilerek ya da isteyerek kapatmadığımı, işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını ve bu nedenle hesabımı sıfırlayıp tüm parayı yatırmak zorunda kaldığımı defalarca anlatmama rağmen, bankanız tarafından bu hatanın telafisi için en ufak bir adım atılmadı. Bütün eksi bakiyeyi tek seferde kapattım.

Bir müşterinin açıkça ifade ettiği bir hatayı düzeltmek yerine, “sistem” ve “kanal” gerekçelerinin arkasına saklanarak çözüm üretmemek, müşteri odaklılıktan son derece uzak ve hayal kırıklığı yaratan bir yaklaşımdır. Özellikle köklü ve kurumsal olduğunu belirten bir bankadan çok daha yapıcı ve çözüm odaklı bir tutum beklediğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, sorun anında müşterisinin yanında olmayan bir banka ile çalışmanın anlamı olmadığını bana açıkça göstermiştir. Bu nedenle tüm hesaplarımı en kısa sürede kapatma ve bundan sonra İş Bankası ile çalışmama kararı aldığımı bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, ne yazık ki bankanız adına utanç verici bir müşteri deneyimi olarak hafızamda kalacaktır.