İş Bankası İzinsiz Ek Hesap Açılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İş Bankası’nda bulunan hesabıma, hiçbir bilgim ve onayım olmadan iki kez ek hesap tanımlandığını fark ettim. İlki yaklaşık 1 hafta önce, ikincisi ise 17.12.2025 tarihinde açılmış gibi görünüyor. Ben herhangi bir ek hesap başvurusu yapmadığım halde, sistemde sanki başvurmuşum ve onaylamışım gibi işlem yapılmış.

Söz konusu ek hesaplar üzerinden şu ana kadar herhangi bir tahsilat ya da faiz işletilmemiş olsa da, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. IBAN numaram TR66000640000014***33011 olan hesabıma, iznim dışında böyle bir ürün tanımlanmış olmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesabın şubeden açıldığını ve kendilerinin kapatamayacağını, şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine aktarıldım, durumu yeniden anlattım, bilgilerim alındı, "Şubeye aktarıyorum" denildikten sonra görüşme sonlandı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki tarafta da net bir çözüm sunulmadı.

Ek hesabı ben kendim kapatmış bulunuyorum; ancak bu olayın aynı şekilde ikinci kez başıma gelmesi nedeniyle ciddi anlamda endişe duyuyorum. Hesabım üzerinden benim adıma ve onaylamışım gibi nasıl ek hesap açılabildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili kayıtların incelenmesini, bu işlemlerde sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yapılan inceleme sonuçlarının telefon veya e-posta yoluyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.