İş Bankası Taksit Planı Tek Taraflı Değiştirildi, Düzeltme Yapılmadı

İş Bankası kredi kartımla 07.09.2026 tarihinde yurt içindeki tatil harcamam için 47.500 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrasında İş Bankası mobil uygulamasında bu harcamamı 3 taksite kadar bölme seçeneği sunuldu. Uygulamada taksit tutarları ve ödeme tarihleri açıkça gösterildiği için bu seçeneği kullanarak işlemi onayladım.

Eylül ayına ait ilk taksitimi sorunsuz bir şekilde ödedim. Ekim ayında ikinci taksitimi ödemek için sisteme girdiğimde, Kasım ayında ödemem gereken üçüncü taksitin ödeme planıma yansıtıldığını ve planın başlangıçta sunulduğu ve onayladığım hâlden farklılaştığını gördüm.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Tarafıma, yapılan taksitlendirme işleminin sistemsel bir hata nedeniyle gerçekleştiği, sonrasında bu hatanın düzeltilmesi sebebiyle taksitlerin mevcut şekilde yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak şikayetime rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, banka tarafından mobil uygulama üzerinden açıkça sunulan, taksit tutarları ve ödeme tarihleri belirtilmiş bir seçeneği kullanarak tamamen kurallara uygun şekilde işlem yaptım, işlemi onayladım ve ilk taksitimi de ödedim. Buna rağmen bankanın kendi sistemindeki teknik hatanın sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesini ve önceden onayladığım ödeme planının tek taraflı biçimde değiştirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim, onaylayarak kabul ettiğim 3 taksitli ödeme planının korunması, taksitlendirme işleminin eski haline getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, konuyla ilgili tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.