Ek Hesaptan Habersiz Kesinti Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

İş Bankası’ndaki kredi kartıma bağlı ek hesap üzerinden 23 Kasım tarihinde mobil bankacılık uygulamasıyla 70.000 TL para çektim. 9 Aralık’ta borcumu ödememe ve herhangi bir gecikme olmamasına rağmen, yaklaşık 3.000 TL’lik bir kullanımım varmış gibi gösterilerek tarafımdan 3.000 TL civarında bir tutar kesildi.

Bu ek hesap kullanımı sırasında böyle bir kesinti olacağı bana hiçbir şekilde önceden belirtilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu şekilde bir masraf veya faiz yansıtılacağını bilseydim kesinlikle bu ek hesaptan para çekmezdim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yanlış bilgilendirildim ve bana bu tür bir işlemin veya uygulamanın olduğundan kendilerinin bile haberi olmadığını söylediler.

Bilgim ve onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 3.000 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini, ek hesaba ilişkin işlemin düzeltilmesini ve hesabın tarafımdan talep edildiği şekilde kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İş Bankası ile çalışmayı tamamen sonlandırma noktasına geldiğimi, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.