İş Bankası Şubesinde Değersiz Hissettiren Ayrıcalıklı Müşteri Hizmeti

İstanbul Fatih’te bulunan Şehremini Mahallesi İş Bankası şubesine, yaklaşık 6–7 ay önce emekli promosyon işlemlerimi giriş bölümündeki gişeden kolayca halledebiliyorken, bugün tekrar aynı işlem için gittiğimde bu işlemlerin artık üst katta yapıldığını söylediler. Üst kata çıkıp yeniden fiş aldım ve sıramı beklemeye başladım.

Üst katta sadece 1 personel numaralı müşterilere hizmet veriyordu. Müşteri hizmetleri yöneticisinin ise tanıdıklarına sıradan numara almadan hizmet verdiğini, gelen misafirleriyle araç sohbeti yapacak kadar uzun uzun görüştüğünü gördüm. Biz beklerken yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir numara yanmadı, sağdan soldan gelen kişilerin işlemleri ise hızlıca yapıldı. Kredi işlemi için de bir müşteriyle 45–50 dakika ilgilenildi ve bu süre boyunca bekleyenlerin sırası ilerlemedi.

Durumu banka müdürüne sözlü olarak ilettiğimde, personelin hasta ve izinli olduğunu, bunun normal olduğunu söylemekle yetindi. Kendimi çok değersiz hissettiren, haksız ve keyfi bir hizmet anlayışıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra öfke ve hayal kırıklığıyla hem kendi hesabımı hem de tüm aile bireylerimin hesaplarını başka bir bankaya taşımaya karar verdik. Devlet bankalarından bile daha kötü bir hizmetle karşılaştığımı, bu durumun “Atatürk’ün bankası” olarak bilinen İş Bankası’na hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak şubedeki işleyişin ve personel davranışlarının düzeltilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.