Ümraniye Şubesi'nde Duyarsız Ve Yetersiz Hizmet

Melda

1.894

Ümraniye İş Bankası Şubesinde Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

Babamı kaybetmenin acısını yaşarken, banka işlemlerini halletmek için 16 Ocak Perşembe günü İş Bankası Ümraniye Şubesi’ne gittik. Babamın kredi ve hesap borcu olduğu için nasıl bir yol izleyebileceğimizi öğrenmek istedik.

Ancak, görüştüğümüz banka çalışanı sürece hakim değildi ve sorduğumuz her soruya “Bir yetkiliye danışayım” diyerek cevap verdi. Bunun üzerine, sürece tam anlamıyla hakim bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi belirttik. Önce bizi yetkili biriyle görüştüremeyeceğini söyledi, ancak ısrar edince şube müdürü olduğunu belirttiği yönetmen masasında oturan bir kişiye yönlendirdi.

Bu kişiyle görüştüğümüzde, borcun yüksek olduğunu ve ödemekte zorlanacağımızı, bu konuda nasıl bir yol izlememiz gerektiğini öğrenmek istediğimizi söyledik. Ancak verdiği yanıt son derece sert ve duyarsızdı:

“Yapacak hiçbir şey yok, böyle bir taleple ilk defa karşılaşıyorum. Ya borcu ödersiniz ya da 3 ay sonra evinize haciz gelir.”

Bunun üzerine, Genel Müdürlük ile görüşülmesini ve en azından ödeme planı ya da kredi oranlarıyla ilgili bir destek sağlanıp sağlanamayacağını sorduk. Ancak şu cevabı aldık:

“Kimse bir şey yapamaz, kural böyle. Ayrıca biz her istediğimizde Genel Müdürlük ile görüşemiyoruz. Çağrı merkezini arayın, gerekli birim size dönüş yapar.”

Ben de bir banka çalışanıyım ve müşterilerimize her zaman çözüm odaklı yaklaşmaya çalışıyorum. Özellikle böyle hassas bir süreçte, sert ve ilgisiz bir üslupla konuşulması kabul edilemez.

Daha da önemlisi, bir gün önce farklı bir şubeye gittiğimizde aynı konuda çok daha açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilendi. Oradaki çalışan, kredi borcunu değil, hesap borcunun bir kısmını ödemek istediğimizi söylediğimizde “Şu an bir ödeme yaparsanız krediye çekilir, hayat sigortasının sonuçlanmasını bekleyin” diyerek bizi bilgilendirdi.

Ancak Ümraniye Şubesi’indeki şube müdürü olduğunu iddia eden kişi, bu kadar basit bir açıklamayı bile yapmadı. Karşılaştığımız bu tutum, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüydü.