İş Bankası Otomatik Ödeme Hatası Sebebiyle Maxi Puanım Eksik

İş Bankası’nda bir kampanya kapsamında şube üzerinden yaklaşık iki ay önce otomatik ödeme talimatı verdim. Bu kampanyadan 750 TL Maxi Puan kazanacağım bilgisi paylaşıldı; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen puanım hesabıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, talimatın kampanya şartlarına uygun şekilde vadesiz hesabıma bağlanması gerekirken, yanlışlıkla kredi kartına bağlı otomatik ödeme talimatı oluşturulduğunu öğrendim. Yani hata tamamen banka personelinin yanlış yönlendirmesi ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır.

Ben kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, talimatı zamanında verdiğimi ve ilk otomatik ödemenin temmuz ayında gerçekleştiğini, ancak sadece bankanın yaptığı bu hatadan dolayı Maxi Puanımın verilmemesinin adil olmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL Maxi Puanın tarafıma tanımlanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.