İş Bankası Mobil Uygulamasında Transfer Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasında bugün akşam saat 18:00 civarından itibaren kendi hesaplarım arasında dahi para transferi yapamıyorum. Farklı bir bankadaki kendi adıma olan hesabıma para göndermek istediğimde “güvenlik sebebiyle işlem gerçekleşmedi” uyarısı veriyor, ardından beni uygulamadan çıkarıp tekrar şifreyle giriş yapmamı istiyor. Çok düşük tutarlarda, örneğin 1.000 TL gibi rakamlarda bile hiçbir şekilde EFT/havale yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, güvenlik açısından bir problem görünmediği söylendi, bir kayıt oluşturuldu ve bana SMS geleceği, bu mesajı onaylamam gerektiği belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez beni arayacakları, telefonumu meşgul etmemem gerektiği ve her an aranabileceğim söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Maaş müşterisi olduğum bu bankanın uygulaması üzerinden basit bir para transferini bile yapamıyor olmam ve buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Güvenlik engeli varsa bunun açık bir şekilde anlatılmasını, sorunun hızlıca araştırılıp çözülmesini ve mobil bankacılık üzerinden para transferlerimin yeniden sorunsuz şekilde yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.