İş Bankası Mobil Bankacılık Hesabım Güvenlik Nedeniyle Blokeli Ve Transfer Yapamıyorum

İş Bankası mobil bankacılık üzerinden başka bir bankadaki kendi hesabıma para transferi yaparken uygulama bir anda beni attı ve “güvenlik sebebiyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı aldım. Bu işlemden sonra hesabım blokeye alındı ve içeride yaklaşık 2.000 TL param olmasına rağmen dünden beri hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum.

Bloke konulmasına rağmen bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dünden bu yana defalarca (8–10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı. Görüştüğüm her kişiden sadece “güvenlik” gerekçesini duyuyorum fakat bunun ne anlama geldiği, neden böyle bir işleme maruz kaldığım ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

İş Bankası ile aktif bir çalışmam, kredi, kart vb. Başka bir ilişkim de bulunmuyor. Buna rağmen hesabıma bu şekilde müdahale edilmesi, üstüne bir de net bir açıklama yapılmayıp sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil. Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını ve mobil bankacılık işlemlerimi, özellikle para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.