İş Bankası Mobil Uygulamasında Meslek Güncelleme Eksikliği Ve Yönlendirme Hatası

Bugün İş Bankası mobil uygulamasını indirerek kredi oranlarına bakmak ve belki kredi kartı başvurusu yapmak istedim. Merakımdan, mevcutta kullandığım kredi kartıma benzer şekilde bazı markalardaki taksit seçeneklerini de incelemek istiyordum. Ancak uygulamayı kullanmaya başladığım andan itibaren süreç son derece vasat ilerledi.

Başvuru aşamasında sistem beni “mesleğinizi güncelleyin” şeklinde bir uyarıyla yönlendiriyor, fakat uygulama içinde meslek güncellemesi yapabileceğim herhangi bir menü ya da alan bulunmuyor. Böyle bir seçenek yoksa uygulamanın bu şekilde yönlendirme yapması hem kafa karıştırıcı hem de zaman kaybına yol açıyor. Online olarak bağlandığım müşteri temsilcisi de bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şu anda çalıştığım 4–5 farklı bankanın hepsinde meslek, gelir gibi bilgiler uygulama üzerinden güncellenebilirken İş Bankası’nda bunun yapılamaması beni olumsuz etkiledi.

Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından uygulama üzerinden anket talep ettim, fakat o da tarafıma iletilmedi. Sürecin en başından sonuna kadar müşteri deneyimi açısından bir fiyasko yaşadım. Sürekli reklamı yapılan bir uygulamada, sadece girip bir göz atmak istediğimde bile sürecin ilerlememesi ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bunların sonucunda uygulamayı hemen sildim ve bir daha indirmeyi düşünmüyorum.

İş Bankası’ndan, bu yaşananlar nedeniyle müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek özür bekliyorum. Ayrıca meslek ve gelir gibi bilgilerin uygulama üzerinden güncellenebilmesi, yönlendirme hatalarının giderilmesi ve genel olarak uygulama deneyiminin iyileştirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.