İş Bankası Mobil Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Güvenlik Endişeleri

Bugün saat 11:00–11:30 sularında İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına cep telefonumdan yaklaşık yarım saat boyunca giriş yapamadım. Uygulama sürekli hata uyarısı verdi, ancak hatanın ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapmadan yalnızca “sonra tekrar deneyiniz” mesajını gösterdi. Acil bir işlem yapmam gerektiği ve bir sorun olduğundan şüphelendiğim için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Telefonla aradığım müşteri hizmetlerinde ise, basit bir teknik soruya yanıt alabilmek için benden önce T. C. kimlik numaramı, ardından mobil bankacılık şifremi, bir de telefona gelen onay kodunu girmemi istediler. Yani o anda gerçekten bir güvenlik ihlali yaşanıyor olsaydı, bankanın yönlendirmesiyle tüm hassas bilgilerimi kendim vermek zorunda kalacaktım. Bu nedenle bu adımları tamamlamak istemedim. Kayıp‑çalıntı ve şüpheli işlemler menüsünden ilerleyerek nihayet gerçek bir banka çalışanına ulaşabildim. Ancak görüştüğüm kişi de mobil bankacılıktaki sorunun ne olduğuna dair hiçbir bilgi veremeyeceğini, ana menüye dönüp aynı hassas bilgileri vererek tekrar sormam gerektiğini söyledi.

Oysa İş Bankası sık sık “şifre gibi hassas bilgilerinizi bankamız çalışanları dahil kimseyle paylaşmayınız” şeklinde uyarılarda bulunmaktadır. Ben telefonda bir para transferi ya da doğrudan finansal işlem yaptırmak istesem bu bilgilerin istenmesini bir yere kadar anlayabilirim. Ancak mobil bankacılığın neden hata verdiği, sistemde o an bir arıza mı olduğu, acil ihtiyacım varken neden giriş yapamadığım gibi basit teknik bilgilere ulaşmak için bu kadar hantal ve güvensiz hissettiren bir süreçten geçmek zorunda kalmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış, muhatap bulamamış ve bilgi alamamış hissettim. Gerçekten şüpheli bir durum olsa ve acil müdahale gerekse, bu yapının müşteriye ne kadar az yardımcı olacağını da görmüş oldum. İş Bankası’nın müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip, özellikle doğrudan parasal işlem içermeyen bilgi talepleri için daha kolay, daha insani ve güvenlik kaygısı yaratmayan bir iletişim modeli geliştirmesini talep ediyorum.