İş Bankası MaxiPuan Yüklenmemesi Ve Yetkili Açıklama Talebi

Şubat ayında İş Bankası üzerinden Togg özel kredi kampanyasından yararlanarak 16 Şubat tarihinde 1.700.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu kampanya kapsamında krediye istinaden kredi kartıma 3.500 TL MaxiPuan yüklenmesi gerekiyordu. Kredi işlemleri sırasında aynı gün İş Bankası kredi kartı da aldım, kartım o anda aktif hale getirildi ve 16 Şubat günü kart şifremi de oluşturarak kullanıma hazır hale getirdim.

Kampanya dönemi 1–28 Şubat tarihleri arasındaydı. Ancak aradan geçen süreye rağmen MaxiPuan'larım kartıma yüklenmeyince İş Bankası ile iletişime geçtim. Bana, ilgili yükleme tarihinde kartımın açık olmadığı gerekçesiyle puanların yüklenmediği bilgisi verildi. Oysa kartımı kredi kullandığım 16 Şubat tarihinde alıp şifresini de aynı gün belirlemiş durumdaydım.

Konu hakkında şimdiye kadar telefon bankacılığı üzerinden en az 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve tarafıma gelen yanıtlar e‑posta yoluyla iletildi. İki kez itiraz etmeme rağmen itirazlarım olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hakkım olduğunu düşündüğüm 3.500 TL MaxiPuan'ın kartıma kampanya şartlarına uygun şekilde yüklenmesini ve ayrıca bu puanın neden yüklenmediğiyle ilgili olarak gerçekten yetkili ve konuya hakim bir kişinin beni telefonla arayarak net ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.