Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde 1.500 TL MaxiPuanım Yüklenmedi

İş Bankası’nın mobil uygulamasında yer alan “Media Markt’tan 15.000 TL ve üzeri tek seferde harcamaya 1.500 TL MaxiPuan” kampanyasına katıldım. Üzerinde Maximum kredi kartı yazan kartımın sanal kartı ile 24 Aralık tarihinde Media Markt’tan tek seferde 17.898 TL tutarında, 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Kampanyada MaxiPuan’ın 18 Şubat’ta yükleneceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi. Uygulamada hem kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntüsü hem de harcama detaylarının ekran görüntüsü mevcuttur.

Bu durum üzerine bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede puanların 18’inde yatacağı bilgisi verildi. 18 Şubat’ta puanlar hesabıma geçmeyince tekrar aradığımda ise bu kez işlemi mağazadan sanal pos ile yaptığım, puan kazanmak için internetten yapmam gerektiği söylendi. Ancak kampanya metninde bu durumu açıkça belirten, mağaza-alışverişi ve sanal pos’u dışlayan net bir ifade görmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim kanaatindeyim. Bu nedenle 17.898 TL’lik harcamama karşılık hak ettiğim 1.500 TL MaxiPuan’ın hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya koşullarının müşterilere daha açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.