İş Bankası Maksimum Kart Haksız Yıllık Ücretini İptal Etmedi

İş Bankası’na ait Maksimum kredi kartımı yaklaşık 1,5 yıl boyunca neredeyse hiç kullanmadım. Son 1,5 aydır ise kartımı aktif olarak kullanmaya ve tüm harcamalarımı bu kart üzerinden yapmaya başladım. Kartı yoğun şekilde kullanmaya başlamamın hemen ardından ekstreme yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bankaya hacim kazandıran, düzenli harcama yapan aktif bir müşteri olmama rağmen bu haksız kart ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, “Kartı iptal etseniz de bu ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir bilgi vererek talebimi reddetti. Bu söylemin hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Düzenli harcama yapan bir müşteriyi bu şekilde mağdur eden İş Bankası’ndan, kredi kartı ekstremde yer alan yıllık kart ücretinin derhal iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı tamamen kapatarak bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve hakkımı e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.