İş Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Online İşlem Ve Güvenlik Açığı

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartımın 6 Ocak’ta kesilen ekstresini kontrol ettiğimde, 21 Ocak tarihinde saat 12:23’te “Moka United / Stradivarius” üzerinden 11.699,95 TL tutarında, bana ait olmayan bir online alışveriş işlemi yapıldığını fark ettim. İşlemle hiçbir ilgim bulunmamakta, bu harcama tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Türkiye İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum. Görüşme sırasında, güvenlik gerekçesiyle kartımın iptal edildiği ve yeni kart basım sürecinin başlatıldığı tarafıma iletildi. Banka ile yaptığım görüşmede söz konusu işlemin yalnızca online alışveriş olarak göründüğü, bunun dışında tarafıma herhangi bir detay bilgi verilemediği ifade edildi.

Moka United ile yaptığım görüşmede ise, işlemde kullanılan kart numarasının bana ait olduğu ancak kart üzerindeki isim bilgisinin bana ait olmadığı, farklı bir isimle işlem yapıldığı belirtilmiştir. Kart numaramın kullanıldığı, ancak ismimin uyuşmadığı bir durumda bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin onaylanmış olması, İş Bankası tarafında ciddi bir güvenlik açığı olabileceğine işaret etmektedir. Ayrıca bu tutarda bir işlem için tarafıma herhangi bir onay SMS’i veya bildirim gelmeden harcamanın gerçekleştirilebilmiş olması da kabul edilemez.

İzmir’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, harcama itirazım sonuçlanana kadar bu işleme konu tutar için tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını, faiz veya ek bir maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. İtirazımın haklı bulunması halinde, ilgili tutarın tamamının tarafıma iade edileceğinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, süreç ve alınan güvenlik önlemleri hakkında da tarafıma yine yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Konu hakkında acil ve yazılı cevap bekliyorum.