İş Bankası Kredi Kartı Yenileme Teslimatı Uzun Süre Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

İş Bankası Maximum kredi kartım kayıp olduğu için yenileme talebinde bulundum ancak yeni kartım bir türlü bana teslim edilmiyor. Yaklaşık 20 Eylül’den bu yana kartımın ulaşmasını bekliyorum ve bu kartı günlük harcamalarımda sürekli kullandığım için acil olarak ihtiyacım var.

Bu süreçte kartın teslim adresini üç kez paylaştım; iki kez ofis adresimi, bir kez de ev adresimi verdim. Ofis adresime daha önce aynı bankadan kart teslimatı yapılmıştı ve o zaman hiçbir sorun yaşanmamıştı. Aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen şu anda kartımın neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor, ne banka ne de kargo firması tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım, adres güncellemesi yapıldı, fakat buna rağmen kart hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bana herhangi bir takip numarası veya kayıt bilgisi de verilmedi. Sürecin neden ilerlemediği, kartımın nerede olduğu ve neden teslim edilemediği konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

İş Bankası’ndan, kartımın neden teslim edilmediğinin tespit edilmesini, sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bana ne yapmam gerektiği konusunda net bilgi verilmesini istiyorum. Kartımın bir an önce sorunsuz şekilde elime ulaştırılmasını ve bu gecikme nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.