Kredi Kartı Yanlış Teslim Edildi, Acil Yeni Kart İsteği

İş Bankası Maximum kredi kartımın yenilenmesi için yaklaşık 10 gün önce müşteri temsilcisini arayarak talepte bulundum. Görüşmede kart yenileme işleminin gerçekleştirildiği ve kartın ortalama 5 iş günü içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak 14 Eylül’de kredi kartımın tanımadığım bir kişiye, kurye hatası nedeniyle yanlış kişiye teslim edildiğini öğrendim. Kartın bana ulaşmadığını fark edince yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve durumu aktardım. Bunun üzerine kartın iptal edilmesini önerdiler, ben de güvenlik açısından kabul ettim ve kartım iptal edildi.

Kredi kartımı ağırlıklı olarak online sipariş ve internet alışverişlerinde kullandığım için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Kurye hatası yüzünden kartıma erişememem hem günlük ödemelerimi hem de düzenli online harcamalarımı aksattı. Görüşmelerimde mağdur olduğumu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir aciliyet kaydı açılmadı, süreç hızlandırılmadı ve bu durum beni daha da zor durumda bıraktı.

Kart teslimat sürecindeki bu hatanın ve müşteri temsilcisi tarafında aciliyet kaydı açılmamasının araştırılmasını, güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve yeni kartımın acil şekilde, güvenli bir biçimde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.