İş Bankası Kredi Kartı Ücretleri Haksız Kesildi Ve Taahhüt İhlali

İş Bankası’na ait kredi kartıma, kart açılışı sırasında tarafıma herhangi bir yıllık kullanım ücreti veya aidat bilgisinin verilmemesine rağmen sonradan haksız şekilde kart ücreti yansıtıldı. Müşteri olduğum ilk dönemlerde tanımlanan bu karta ilişkin ekstrede yaklaşık 1.300 TL tutarında kart ücreti kesildiğini görünce, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, borcu ödemek zorunda kaldım ve kartı kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, kesilen ücretin iadesi yerine tarafıma 800 TL tutarında MaxiPuan tanımlamayı teklif etti ve kartımı 6 ay boyunca açık tuttuğum takdirde 6. Ayın sonunda hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya kart aidatı ödemeden kartımı sorunsuz şekilde kapatabileceğimi açık bir şekilde ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim ve 6 aylık sürenin dolmasını bekledim.

Süre dolduğunda kartı kapatmak istediğimde bu kez de 584,85 TL tutarında yeni bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Başlangıçta yapılmayan bilgilendirme, bilgim dışında kesilen ilk kart ücreti ve müşteri temsilcisinin taahhüdüyle çelişen bu yeni ücretlendirme sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bankanız nezdinde yaptığım ilgili telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, müşteri temsilcisinin beyanlarının dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan 584,85 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.