İş Bankası Kredi Kartı Aidatı Ve Puan Geri Alınması Hakkında Haksız Uygulama

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Kart aidatı her yansıdığında müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ediyordum. Her seferinde, kartı 6 ay daha açık tutmam koşuluyla aidat tutarına yakın puan yüklenmesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Son ekstre döneminde yine kart aidatı yansıtıldı, 17 Haziran tarihli ekstreme gelen bu tutarı ödedim ve ardından kartımı kapattırdım. Diğer bankalar yılda bir kez aidat alırken, İş Bankası’nda bu sürecin çok sık tekrarlanması ve aidat yükünün artması nedeniyle kartı kapatma kararı aldım.

Kartı kapattıktan sonra ise, daha önce tarafıma yüklenen puanların tamamının geri alınarak borç olarak kredi kartı hesabıma yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “6 aylık taahhüdü tamamlamadan kartı kapattığınız için puanlar geri alındı” bilgisi verildi. Oysa ki, benim görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir taahhüt süresi sonunda kartı kapatmam durumunda puanların geri alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Ayrıca 6 aylık süre zaten dolmuştu ve bu sürenin ardından hesabıma yeniden kart aidatı yansıtılmıştı.

Tüm bunlara rağmen puanların toplu şekilde geri alınarak tarafıma borç çıkarılması hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır. İlgili telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun tespit edilmesini ve bu bilgilendirme hatası sonucu haksız şekilde hesabıma yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.