İş Bankası Sefaköy Şubesinde Saygısız Üslup!

27.01.2026 tarihinde saat 16:40 sıralarında İş Bankası Sefaköy şubesine Maximiles kredi kartı borcumu ödemek için gittim. Şube oldukça sakindi, beklemeden hemen işlem sırası bana geldi, ödememi yaptım ve sonrasında işlemin tamamlanmasını beklemeye başladım.

Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra neden beklediğimi sordum, gişedeki görevli yöneticiden onay beklendiğini söyledi. Ardından yan gişedeki, isminin m*** olduğunu düşündüğüm temsilci, yöneticinin 2–3 dakikaya onaylayacağını belirtti. Ben de neden beni bu şekilde beklettiklerini sordum, kapanış saatiyle ilgili bir durum mu olduğunu anlamaya çalıştım ve bu durumu genel müdürlüğe ileteceğimi ifade ettim.

Bu noktadan sonra tutum ve üslup tamamen saygı sınırlarının dışına çıktı. İlgili personel bana “İstediğin yere git, şikayet et.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle cevap verdi. Ardından da yöneticilerinden şikayet eder bir şekilde, yöneticilerin böyle davrandığını, kendilerinin de mağdur olduğunu, müşterilerle yöneticiler arasında kaldıklarını, hem müşteriler hem de yöneticiler tarafından baskı altında olduklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

İş Bankası çalışanlarının kendi iç sorunları beni ilgilendirmez; müşteriye yansıtılması ise hiç kabul edilebilir değildir. İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankada bu tarz liyakatsiz ve üslupsuz davranışların yaşanması, müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bir personelin bu şekilde saygısız tavrı nedeniyle bankamı değiştirmek istemiyorum ancak bu tavrı da asla normalleştirmiyorum.

Bu nedenle, Sefaköy şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personelin üslubu ve davranışları konusunda inceleme yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. İş Bankası’nın kurumsal duruşuna yakışan şekilde, bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ederim.