İş Bankası Kartımın 3D Güvenlik Şifresi Turkcell’e Taşıma Sonrası Gelmiyor

İş Bankası’na ait kartımla internetten alışveriş yaparken gerekli olan 3D güvenlik şifresi uzun süredir telefonuma gelmiyor. Hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra bu sorun başladı ve yaklaşık 4–5 aydır hiçbir şekilde 3D şifresi alamıyorum. Bu nedenle internetten alışveriş yapamıyor, ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istiyorum; ancak aradığımda telefonuma gelen onay mesajını tuşlamam isteniyor. Zaten yaşadığım sorun tam olarak bu mesajların gelmemesi olduğu için çağrı merkezine dahi bağlanamıyorum, dolayısıyla bankaya durumumu iletemiyorum.

İş Bankası’ndan, hattımı Turkcell’e taşımam sonrasında ortaya çıkan bu 3D şifre sorununun acilen incelenmesini ve çözülmesini, gerekli görülürse şube üzerinden ya da farklı bir kimlik doğrulama yöntemiyle benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.