Yüksek Tutar Alışverişlerde Sürekli Onay Aramasıyla Yaşanan Mağduriyet

İş Bankası Maximum kredi kartımla 22.12.2025 ve 23.12.2025 tarihlerinde internet üzerinden 100.000 TL üzeri alışveriş yapmaya çalıştığımda, kart güvenliği sebebiyle işlemime onay verilemediğine dair mesaj aldım. Bu güvenlik engelinin tamamen kaldırılması için iki gün içinde üç defa işlem başlatmama rağmen, sorunu kökünden çözmek yerine sadece o anki işlem için onay verme araması yapıyorlar.

Her seferinde kimlik doğrulama bilgileri ve kart şifreleri alınarak yalnızca ilgili işleme özel onay veriliyor ve yaklaşık 6 saat sonra aranıyorum. Böylece her yüksek tutarlı alışverişte tekrar tekrar aranıp onay vermem gerekiyor. Bu durum, alışverişleri doğrudan engelleyen, pratiklikten tamamen uzak ve müşteriyi yoran bir süreç haline geldi.

Üstelik bu aramalar da yapay zeka aracılığıyla yapıldığı için derdimi açıkça anlatamıyor, kalıcı bir çözüm talep edemiyorum. Bu nedenle İş Bankası numarasını neden engelleme noktasına geldiğimi şimdi daha iyi anlıyorum. Bu şikayetle, özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde sürekli onay araması yaşamaktan şikayetçi olan diğer kişilere, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmediğini ve benzer mağduriyetler yaşayabileceklerini göstermek istiyorum.